NECESSAIRE DE BRINDE EM COMPRAS ACIMA DE R$399 (ATÉ 25/02)

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PERGUNTAS FREQUENTES

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se desejar devolver qualquer produto, entre em contato conosco antes do envio do produto para que possamos emitir a Nota Fiscal de devolução.

O prazo para solicitar a devolução do produto por insatisfação ou desistência é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Para tanto, as embalagens devem estar lacradas, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar dentro da embalagem original – nossa equipe irá instruir o passo a passo completo.

Os brindes e amostras deverão ser devolvidos junto com os produtos, independente do motivo.

Caso algum item esteja em desacordo com os pontos acima, a Zahana detém o direito de não aceitar a devolução.

Se desejar trocar um produto, entre em contato conosco antes do envio do produto para que possamos emitir a Nota Fiscal de troca – nossa equipe irá instruir o passo a passo completo.

O prazo para solicitar a troca do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.

Caso o seu produto apresente algum defeito após 7 dias, você poderá entrar em contato direto com o fabricante ou assistência técnica autorizada para resolver o problema.

Caso a Zahana não identifique nenhum tipo de defeito, os produtos serão reenviados para o cliente (e os devidos custos de reenvio ficam por conta do cliente)

Caso algum produto esteja em desacordo com o seu pedido, não abra o lacre original e entre em contato conosco imediatamente para informar a recusa do recebimento.

Nossa equipe irá informar o passo a passo de devolução, e assim que finalizado o processo e constatado o erro enviaremos o produto correto para o endereço cadastrado na sua conta.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque você pode substituí-lo por outro no mesmo valor ou solicitar o reembolso.

ENTREGA E ENVIOS

Após a confirmação do pagamento, temos até 3 dias úteis para enviar o seu pedido. Depois de enviado, existe o prazo de entrega dos Correios e das Transportadores, que podem variar de acordo com a sua localização.

Para rastrear o seu pedido, acesse este link e insira o código de rastreio enviado para o seu e-mail. 

Se você já pagou e não recebeu o seu código de rastreio em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, por favor entre em contato com o time de suporte clicando aqui.

Acesse sua conta clicando aqui e depois clique em “Endereços”. Atualize os seus dados, clique em salvar e pronto! O novo endereço já será utilizado por padrão em novas compras.

Caso queira alterar o endereço de um pedido que já foi feito, entre em contato conosco. Se o seu pedido já tiver sido despachado, não temos como alterar o endereço.

PAGAMENTO

Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito, boleto e PIX. 

Caso escolha pagar por PIX ou boleto, você terá 5% de desconto em todas as compras (desconto aplicado automaticamente no checkout).

Sim, você pode parcelar em até 3x sem juros ou 12x com taxas.

Acesse sua conta clicando aqui e depois clique em “Métodos de pagamento”. Ali você pode remover cartões antigos e cadastrar um novo.

BLACK CARD

O Black Card o programa de fidelidade oficial da Zahana que permite aos membros desbloquear recompensas e ganhar mais pontos e prêmios exclusivos conforme sobem de nível.

Sim, é totalmente gratuito! Você só precisa criar uma conta.

Contas do site e contas Black Card são iguais – se você já tem um login e senha no site, você já é membro do Black Card.

Por favor aguarde até 48 horas para o crédito dos seus pontos. Se você completou as atividades e não recebeu os pontos após esse período, entre em contato.

Você não pode usar os seus pontos com outro cupom, é permitido apenas um código de desconto por pedido.

Seus pontos que podem ser trocados por cupons expiram em 12 meses, mas mesmo após este prazo o seu Nível será mantido.

Ainda precisa de ajuda?

Selecione o aplicativo e entre em contato:

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EM COMPRAS ACIMA DE R$399

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Brinde adicionado automaticamente. Limitado a 1 brinde por CPF. Válido até 25/02 ou enquanto durarem os estoques.

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