Se desejar devolver qualquer produto, entre em contato conosco antes do envio do produto para que possamos emitir a Nota Fiscal de devolução.

O prazo para solicitar a devolução do produto por insatisfação ou desistência é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Para tanto, as embalagens devem estar lacradas, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar dentro da embalagem original – nossa equipe irá instruir o passo a passo completo.

Os brindes e amostras deverão ser devolvidos junto com os produtos, independente do motivo.

Caso algum item esteja em desacordo com os pontos acima, a Zahana detém o direito de não aceitar a devolução.

Se desejar trocar um produto, entre em contato conosco antes do envio do produto para que possamos emitir a Nota Fiscal de troca – nossa equipe irá instruir o passo a passo completo.

O prazo para solicitar a troca do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.

Caso o seu produto apresente algum defeito após 7 dias, você poderá entrar em contato direto com o fabricante ou assistência técnica autorizada para resolver o problema.

Caso a Zahana não identifique nenhum tipo de defeito, os produtos serão reenviados para o cliente (e os devidos custos de reenvio ficam por conta do cliente)

Caso algum produto esteja em desacordo com o seu pedido, não abra o lacre original e entre em contato conosco imediatamente para informar a recusa do recebimento.

Nossa equipe irá informar o passo a passo de devolução, e assim que finalizado o processo e constatado o erro enviaremos o produto correto para o endereço cadastrado na sua conta.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque você pode substituí-lo por outro no mesmo valor ou solicitar o reembolso.